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FAQ

Le plus important pour commencer: notre garantie de remboursement

Si « vos mariés » ou vous-même ne sont pas satisfaits de 52memories – pour quelque raison que ce soit ou à quel moment -, nous vous rembourserons le prix d’achat. C’est ce que nous appelons la #garantie-coup-de-cœur.

Que se passe-t-il si les mariés déménagent dans les 52 semaines après leur mariage, donc en plein milieu de l’abonnement ?

Nous les retrouverons ! Vous pouvez modifier à tout moment l’adresse de « vos » mariés dans votre zone de connexion. L’expédition des cartes postales continue sans interruption quelle que soit la date de déménagement des mariés pendant sa première année de mariage.

Puis-je faire envoyer les cartes aux mariés dans le monde entier ?

Mais bien sûr ! Nous garantissons l’expédition des cartes pendant 52 semaines dans le monde entier, où que les mariés se trouvent – à condition qu’il y ait un système postal opérationnel sur place. Sans oublier le meilleur : l’expédition internationale hebdomadaire est déjà incluse dans nos prix.

Tous les coûts sont-ils vraiment compris dans les prix de 52memories ?

Bien sûr ! Tout est compris, de l’impression dans les délais impartis à l’expédition ponctuelle semaine pour semaine pendant les 52 semaines à venir. Vous n’aurez plus rien à faire.

À quoi ressemblent les cartes que les mariés reçoivent ?

Elles sont superbes ! Nous imprimons les cartes sur du carton spécial cartes postales (300 g/m²) dans un format de 148 x 105 mm, avec une couche de protection photo brillante côté image pour que la photo ne soit pas endommagée pendant le transport. Les mariés ressentent alors à nouveau les mêmes sensations que lors du mariage dès l’ouverture de la boîte à lettres. Pour recevoir un échantillon sur papier gratuit, envoyez-nous un mail avec votre adresse postale à info@52memories.com

Comment fournir des informations sur 52memories aux invités du mariage afin qu’ils participent vraiment ?

Et comme souvent : une bonne préparation est la clé du succès, et nous vous simplifions la vie autant que possible. Directement après avoir commandé, vous recevez un e-mail. Il contient les indications suivantes : de brèves instructions sur 52memories, notamment un lien vers le site web que vous pouvez envoyer directement par WhatsApp. Vous recevrez également en pièce jointe un dépliant que vous pourrez imprimer vous-même pour le distribuer aux invités lors du mariage. Vous pouvez voir un modèle ici: FLYER. Pour que les invités n’utilisent pas de cartes avant le mariage, le code ne sera activé que le jour du mariage.

Quand les cartes doivent-elles être configurées ?

Il n’y a qu’une règle simple : la carte doit être configurée au plus tard 6 jours avant la date d’envoi. Par exemple, si le mariage a eu lieu un samedi, la carte suivante devra avoir été configurée le dimanche.

Puis-je voir quelque part combien de cartes les invités au mariage ont déjà configuré ?

Naturellement, dans votre zone de connexion. Ici vous avez toujours une bonne vue d’ensemble. Au fait : s’il reste des cartes après le mariage, nous vous en informerons respectivement par e-mail 8 jours avant la prochaine date d’expédition, afin que vous et vos invités puissiez vite les configurer ultérieurement. Important : vous ne recevrez de rappel qu’à partir de la deuxième carte après le mariage. Vous devriez donc toujours avoir écrit la première carte directement pendant le mariage ou, au plus tard, le jour suivant.

Que se passe-t-il s’il reste des cartes après la fête ?

Heureusement, vous avez à tout moment une vue d’ensemble dans votre zone de connexion. Vous et vos amis pouvez ainsi configurer ultérieurement d’autres cartes, par exemple avec des photos de la galerie photo de votre smartphone. Nous vous informerons par e-mail à partir de la deuxième carte après le mariage s’il manque une carte pour les 8 jours à venir. Vous devrez alors réagir rapidement, car hélas les cartes non utilisées sont perdues.

Combien de temps les mariés doivent-ils attendre les cartes ?

Cela va très vite ! Si vous avez fêté le week-end, nous faisons imprimer la première carte dès le milieu de la semaine suivante. Les cartes partent alors chaque semaine le vendredi, si bien que les mariés les reçoivent normalement le samedi ou le lundi en Europe – ou un peu plus tard dans d’autres pays en fonction de la durée d’acheminement. Attention : étant donné que nous n’avons aucune influence sur la rapidité d’acheminement du courrier, nous vous prions d’être compréhensifs si cela dure parfois quelques jours de plus.
Au fait : si vous ne commandez que 26 cartes postales (donc une carte tous les quinze jours), nous n’envoyons la première carte que la deuxième (!) semaine après le mariage. Et s’il y a 13 cartes, nous envoyons la première carte dans la quatrième semaine. Pourquoi ? C’est très simple : ceci garantit que les mariés reçoivent la dernière carte ponctuellement pour leur premier anniversaire de mariage.

Comment faire savoir aux jeunes mariés qui leur a offert 52memories?

De la manière la plus judicieuse : avec une carte postale. En même temps que la deuxième carte postale des invités, 52memories envoie automatiquement au jeune couple une carte supplémentaire qui vous mentionne brièvement avec des mots gentils. Il va de soi que cette carte supplémentaire ne vous coûte rien. Vous pouvez la voir ici:

 

De quelle technique les invités au mariage ont-ils besoin pendant la fête pour utiliser 52memories ?

Des smartphones et une connexion Internet stable suffisent. Vous pouvez utiliser le code du mariage pour vous connecter en cliquant sur www.52m.app et créer la carte postale. 52memories fonctionne également sur des tablettes, pour le cas où vous aimeriez en faire circuler une parmi les invités le jour du mariage, comme on le ferait avec un livre d’or. Vous pouvez également utiliser un ordinateur de bureau.

Qu’en sera-t-il de ma surprise si, pour une raison ou pour une autre, 52memories ne fonctionne pas pendant le mariage ? (par exemple, parce qu’il n’y a pas de connexion Internet)

Ne vous en faites pas, ici également il y a une solution : les cartes peuvent être créées à tout moment, même après la fête. Seule la première carte devrait l’être au plus tard le lendemain du mariage.

D’où partent les cartes adressées aux mariés ?

Nous produisons et expédions chacune des cartes 52memories individuelles en Allemagne. Et nous attachons la plus grande importance à une bonne qualité. Un timbre collé à la main en est pour nous également une caractéristique.

Et si une des cartes n’arrive pas chez les mariés ?

C’est vraiment rare – mais malheureusement pas exclu. Car il peut se passer beaucoup de choses jusque chez les mariés. Si les mariés attendent en vain une carte, envoie-nous simplement un bref message à l’adresse help@52memories.com 

Puis-je localiser mes cartes postales en temps réel ?

Dès que tes messages de mariage sont expédiés, nous ne pouvons hélas plus savoir où ils se trouvent. Si par hasard une carte n’arrive pas chez les mariés, envoie-nous simplement un bref message à l’adresse help@52memories.com 

Quelle résolution doivent avoir les photos pour que les cartes soient vraiment inoubliables ?

La taille minimum absolue des photos est de 432 x 306 pixels. Cependant, la résolution devrait être nettement supérieure pour un résultat parfait en souvenir du jour parfait. C’est aujourd’hui déjà le standard sur la plupart des smartphones et des tablettes.

Puis-je tester préalablement 52memories sans engagement ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’aller sur www.52m.app et d’utiliser notre version de test pour créer les cartes. Sur demande adressée à test@52memories.com en indiquant une adresse, nous pouvons vous envoyer une carte postale. Pour recevoir un échantillon sur papier gratuit, envoyez-nous un mail avec votre adresse postale à info@52memories.com

Quels formats d’abonnement sont disponibles pour 52memories ?

Toujours sur mesure ! Que les mariés organisent un grand mariage avec beaucoup d’invités ou un petit mariage en cercle restreint : avec 52memories vous pouvez vous adapter :

* 13 cartes : 1 carte toutes les quatre semaines
* 26 cartes : 1 carte toutes les deux semaines
* 52 cartes : 1 carte par semaine / Le choix le plus populaire – une surprise chaque semaine
* 104 cartes : 2 cartes par semaine

Est-ce que 52memories est également disponible dans d’autres langues ?

Oui, yes, si, ja: 52memories existe également dans d’autres langues, à savoir actuellement en allemand, anglais, français, espagnol et italien.

Vous avez encore quelque chose sur le cœur ? Des questions ?

Quel que soit l’endroit où le bât blesse ! Que vous ayez des questions ou des suggestions : écrivez-nous simplement un e-mail à info@52memories.com. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.