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FAQ

Nos promesses en un coup d’œil.

Le plus important pour commencer:

Si « vos mariés » ne sont pas satisfaits de 52memories, nous vous rembourserons le prix d’achat. C’est ce que nous appelons la garantie #coup de cœur.

Que se passe-t-il si les mariés déménagent dans les 52 semaines après leur mariage, donc en plein milieu de l’abonnement ?

Nous les retrouverons ! Vous pouvez modifier à tout moment l’adresse de « vos » mariés dans votre zone de connexion. L’expédition des cartes postales continue sans interruption quelle que soit la date de déménagement des mariés pendant sa première année de mariage.

Puis-je faire envoyer les cartes aux mariés dans le monde entier ?

Mais bien sûr ! Nous garantissons l’expédition des cartes pendant 52 semaines dans le monde entier, où que les mariés se trouvent – à condition qu’il y ait un système postal opérationnel sur place. Sans oublier le meilleur : l’expédition internationale hebdomadaire est déjà incluse dans nos prix.

Tous les coûts sont-ils vraiment compris dans les prix de 52memories ?

Bien sûr ! Tout est compris, de l’impression dans les délais impartis à l’expédition ponctuelle semaine pour semaine pendant les 52 semaines à venir. Vous n’aurez plus rien à faire.

À quoi ressemblent les cartes que les mariés reçoivent ?

Elles sont superbes ! Nous imprimons les cartes sur du carton spécial cartes postales (300 g/m²) dans un format de 148 x 105 mm, avec une couche de protection photo brillante côté image pour que la photo ne soit pas endommagée pendant le transport. Les mariés ressentent alors à nouveau les mêmes sensations que lors du mariage dès l’ouverture de la boîte à lettres.

Comment fournir des informations sur 52memories aux invités du mariage afin qu’ils participent vraiment ?

C’est pareil que dans tous les autres domaines de la vie : une bonne préparation est la clé du succès. Immédiatement après la commande de 52memories, vous recevez avec votre confirmation de commande l’e-mail « Informations pour les invités au mariage ». Vous y trouverez : des instructions brèves pour 52memories, y compris le code individuel de « votre » mariage. Vous pouvez faire suivre cet e-mail à tous ceux que vous souhaitez inviter à participer à 52memories quelques jours avant le mariage. Vous pourrez également l’utiliser en guise de rappel s’il reste des dates libres pour envoyer des cartes après le mariage.

Quand les cartes doivent-elles être configurées ?

Il n’y a qu’une règle simple : la carte doit être configurée au plus tard 6 jours avant la date d’envoi. Par exemple, si le mariage a eu lieu un samedi, la carte suivante devra avoir été configurée le dimanche.

Puis-je voir quelque part combien de cartes les invités au mariage ont déjà configuré ?

Naturellement, dans votre zone de connexion. Ici vous avez toujours une bonne vue d’ensemble. Au fait : s’il reste des cartes après le mariage, nous vous en informerons respectivement par e-mail 8 jours avant la prochaine date d’expédition, afin que vous et vos invités puissiez vite les configurer ultérieurement. Important : vous ne recevrez de rappel qu’à partir de la deuxième carte après le mariage. Vous devriez donc toujours avoir écrit la première carte directement pendant le mariage ou, au plus tard, le jour suivant.

Que se passe-t-il s’il reste des cartes après la fête ?

Heureusement, vous avez à tout moment une vue d’ensemble dans votre zone de connexion. Vous et vos amis pouvez ainsi configurer ultérieurement d’autres cartes, par exemple avec des photos de la galerie photo de votre smartphone. Nous vous informerons par e-mail à partir de la deuxième carte après le mariage s’il manque une carte pour les 8 jours à venir. Vous devrez alors réagir rapidement, car hélas les cartes non utilisées sont perdues.

Combien de temps les mariés doivent-ils attendre les cartes ?

Cela va très vite ! Si vous avez fêté le week-end, nous faisons imprimer la première carte dès le milieu de la semaine suivante. Les cartes partent alors chaque semaine le vendredi, si bien que les mariés les reçoivent normalement le samedi ou le lundi en Europe – ou un peu plus tard dans d’autres pays en fonction de la durée d’acheminement. Attention : étant donné que nous n’avons aucune influence sur la rapidité d’acheminement du courrier, nous vous prions d’être compréhensifs si cela dure parfois quelques jours de plus.
Au fait : si vous ne commandez que 26 cartes postales (donc une carte tous les quinze jours), nous n’envoyons la première carte que la deuxième (!) semaine après le mariage. Pourquoi ? C’est très simple : ceci garantit que les mariés reçoivent la dernière des 26 cartes ponctuellement pour leur premier anniversaire de mariage.

Comment faire savoir aux jeunes mariés qui leur a offert 52memories?

De la manière la plus judicieuse : avec une carte postale. En même temps que la deuxième carte postale des invités, 52memories envoie automatiquement au jeune couple une carte supplémentaire qui vous mentionne brièvement avec des mots gentils. Il va de soi que cette carte supplémentaire ne vous coûte rien. Vous pouvez la voir ici.

De quelle technique les invités au mariage ont-ils besoin pendant la fête pour utiliser 52memories ?

Vous avez simplement besoin d’un smartphone ou d’une tablette (iOS ou Android) où l’application 52memories doit bien sûr être installée. Pour qu’elle fonctionne parfaitement pendant le mariage, vous avez également besoin d’une connexion Internet, c’est-à-dire d’un hotspot ou d’une liaison mobile. Vous apprendrez ce que vous devez faire si vous n’avez pas de réseau à la question suivante.

Qu’en sera-t-il de ma surprise si, pour une raison ou pour une autre, l’application ne fonctionne pas pendant le mariage ? (par exemple, parce qu’il n’y a pas de connexion Internet)

Ne vous en faites pas, ici également il y a une solution : les cartes peuvent également encore être configurées très simplement dans l’application grâce au mot de passe. Seule la première carte devrait, dans la mesure du possible, être configurée dans les jours suivant le mariage. Faites simplement vos photos sur vos smartphones comme prévu pendant la fête et choisissez les motifs des cartes plus tard dans la galerie de photos.

D’où partent les cartes adressées aux mariés ?

Nous produisons et expédions chacune des cartes 52memories individuelles en Allemagne. Et nous attachons la plus grande importance à une bonne qualité. Un timbre collé à la main en est pour nous également une caractéristique.

Et si une des cartes n’arrive pas chez les mariés ?

C’est vraiment rare – mais malheureusement pas exclu. Car il peut se passer beaucoup de choses jusque chez les mariés. Si les mariés attendent en vain une carte, envoie-nous simplement un bref message à l’adresse help@52memories.com 

Puis-je localiser mes cartes postales en temps réel ?

Dès que tes messages de mariage sont expédiés, nous ne pouvons hélas plus savoir où ils se trouvent. Si par hasard une carte n’arrive pas chez les mariés, envoie-nous simplement un bref message à l’adresse help@52memories.com 

Quelle résolution doivent avoir les photos pour que les cartes soient vraiment inoubliables ?

La taille minimum absolue des photos est de 432 x 306 pixels. Cependant, la résolution devrait être nettement supérieure pour un résultat parfait en souvenir du jour parfait. C’est aujourd’hui déjà le standard sur la plupart des smartphones et des tablettes.

Puis-je tester préalablement 52memories sans engagement ?

Bien sûr ! Téléchargez simplement l’application iOS ou Android App et connectez-vous à la version d’évaluation sous « Configurer une carte de vœux maintenant ». Vous pourrez ainsi tester tranquillement si ce cadeau pourrait faire le bonheur des mariés. Seulement : nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer une vraie carte postale.

Quels formats d’abonnement sont disponibles pour 52memories ?

Toujours sur mesure ! Que les mariés organisent un grand mariage avec beaucoup d’invités ou un petit mariage en cercle restreint : avec 52memories vous pouvez vous adapter :

26 cartes : 1 carte toutes les deux semaines
Recommandé pour les mariages avec jusqu’à 50 invités

52 cartes : 1 carte par semaine
Recommandé pour les mariages avec 50 à 120 invités

104 cartes : 2 cartes par semaine
Recommandé pour les mariages avec 120 à 400 invités

312 cartes : 6 cartes par semaine
Recommandé pour les mariages avec plus de 400 invités

Est-ce que 52memories est également disponible dans d’autres langues ?

Oui, 52memories existe également dans d’autres langues, à savoir actuellement en allemand, anglais, français, espagnol et italien. Votre langue n’est pas mentionnée ? N’hésitez pas à nous envoyer un bref message à info@52memories.com pour nous dire dans quelle langue vous souhaitez utiliser 52memories. Peut-être pourrons-nous bientôt vous satisfaire.

Vous avez encore quelque chose sur le cœur ?

Quel que soit l’endroit où le bât blesse ! Que vous ayez des questions ou des suggestions : écrivez-nous simplement un e-mail à info@52memories.com. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.