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FAQ

Nuestro compromiso de un vistazo.

Lo más importante primero:

Si a «tu pareja de novios» no le gusta 52memories, te reembolsaremos el precio total de compra. Esto es lo que llamamos #garantía latido del corazón.

¿Qué sucede si los novios se trasladan de domicilio dentro de las 52 semanas siguientes a la boda y, por consiguiente, cambian de dirección?

No pasa nada, los encontramos. Para ello solo tienes que entrar en tu zona de inicio de sesión y cambiar la dirección de los novios en cualquier momento, así el envío de las tarjetas postales seguirá realizándose perfectamente, independientemente de cuándo cambien de domicilio durante ese primer año de la boda.

¿Puedo enviar las postales a los novios a cualquier lugar del mundo?

¡Por supuesto! Nosotros nos encargamos de que reciban las postales durante 52 semanas en cualquier lugar en el que se encuentren, siempre y cuando estén en un sitio que cuente con un sistema postal que funcione. Y lo mejor de todo es que el envío postal semanal internacional ya está incluido en nuestros precios.

¿Los precios de 52memories incluyen todos los gastos?

¡Claro que sí! Todo está incluido: desde la impresión a tiempo hasta el envío puntual semana a semana durante las 52 siguientes. Tú no tienes que preocuparte de nada más.

¿Qué aspecto tienen las tarjetas postales que recibirán los novios?

¡Maravilloso! Imprimimos las postales con un cartón especial para ellas (300g/m²) con un tamaño de 148 x 105 mm y una capa protectora brillante para la foto en la portada de la imagen para que la proteja contra posibles daños durante el transporte. Así, en cuanto los novios abran el buzón, les subirán las emociones del día de su boda.

¿Cómo puedo informar a los invitados a la boda acerca de 52memories para que participen?

Como todo en la vida, una buena preparación te ahorra la mitad del camino. Justo después de tu pedido de 52memories recibirás junto con tu confirmación un correo electrónico con el asunto “Información para los invitados a la boda”. En él verás: una breve introducción a 52memoris inclusive el código individual para tu boda. Transcurridos algunos días después de la boda, podrán enviar este correo electrónico a todos los que vayan a participar en 52memories. Y si después de la boda aún quedan fechas de postales libres, puedes utilizarlas también como recordatorio.

¿Cuándo tienen que diseñarse las tarjetas?

Hay solo una sencilla regla: como muy tarde, la tarjeta debe diseñarse y guardarse 6 días antes de la fecha de envío. Por ejemplo, si la boda se celebró un sábado, el domingo es tu último día para la próxima tarjeta.

¿Hay algún sitio desde dónde pueda ver cuántas postales han creado ya los invitados a la boda?

Sí, en tu zona de inicio de sesión, para ser exactos. Aquí podrás consultar todo de un vistazo. A propósito: Si quedaran postales libres después de la boda, te informaremos por correo electrónico ocho días antes de la siguiente fecha de envío de las postales para que tú o los invitados podáis crearlas y aprovecharlas. Importante: recibirás el recordatorio a partir de la segunda postal tras la boda. Así que deberás redactar la primera postal el mismo día de la boda o al día siguiente a más tardar.

¿Qué pasa si aún quedan postales libres tras la boda?

Por suerte esto es algo que siempre podrás consultar desde tu zona de inicio de sesión. Así podréis crear más postales tú o tus amigos con posterioridad, con fotos de la galería del móvil, por ejemplo. A partir de la segunda postal tras la boda, te enviaremos un correo electrónico informándote si faltara una para los siguientes ocho días. Pero no olvides que debes actuar rápidamente, ya que las postales no utilizadas caducan.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que los novios reciban las postales?

¡Muy poco! Si la boda se celebró un fin de semana, imprimimos la primera postal a mediados de la semana siguiente. Después, las postales se envían semana a semana cada viernes, lo que significa que si los novios viven en Europa la recibirán por lo general el sábado o el lunes; en el caso de otros países, tardarán algo más, Ten en cuenta que: nosotros no podemos influir en la rapidez del correo, así que te rogamos comprensión si las postales tardan un par de días más en llegar.
A propósito: si solo encargas 26 tarjetas postales (es decir, una postal cada dos semanas)., enviaremos la primera en la segunda semana tras la boda, no en la primera. ¿Por qué? Muy sencillo: porque así nos aseguramos de que los novios reciban puntualmente la última postal del total de 26 en su primer aniversario de boda.

¿Cómo saben los recién casados quién les regaló 52memories?

De la única forma lógica: con una tarjeta postal. Junto con la segunda tarjeta postal de invitados, 52memories envía automáticamente una tarjeta adicional a los novios en la que se hace referencia a ti de forma breve y simpática. Por supuesto, la tarjeta adicional es gratis. Aquí puedes echarle un vistazo.

¿Qué tecnología necesitan los invitados durante la celebración para utilizar 52memories?

Todo lo que necesitan es un móvil o una tableta (iOS o Android) en la cual tengan instalada la aplicación de 52memories, por supuesto. Para que pueda funcionar sin problemas durante la ceremonia, también necesitaréis tener una conexión de datos mediante red inalámbrica o conexión móvil. En la pregunta siguiente, explicamos qué se puede hacer si no hay cobertura.

¿Qué pasa con mi sorpresa si por algún motivo la aplicación no funciona durante la boda? (Por un fallo en la conexión de datos, por ejemplo)

No te preocupes, para eso también hay una solución: las postales también pueden crearse después de la celebración de la boda de forma muy sencilla con la aplicación. Solo la primera postal debería estar hecha al día siguiente de la boda, si es posible. Así que si no tienes conexión, tú haz las fotos durante la celebración tal y como está planeado y luego selecciona los temas para las postales desde tu galería de fotos.

¿Desde dónde salen las tarjetas postales que se envían a los novios?

Fabricamos y enviamos cada una de las tarjetas de 52memories desde Alemania. En nuestro trabajo, prestamos una gran importancia a la calidad. Esto incluye el pegado del sello a mano.

¿Qué sucede si los novios no reciben las postales?

Sería algo muy extraño, pero por desgracia tampoco se puede descartar. En el trayecto pueden pasar muchas cosas. En el caso de que no llegue una postal a los novios, escríbenos un mensaje notificándolo a help@52memories.com

¿Puedo hacer un seguimiento de dónde se encuentran mis tarjetas postales ahora?

Lo sentimos, en cuanto se envían los mensajes de boda ya no podemos saber dónde se encuentran. En el caso de que no llegue una postal a los novios, escríbenos un mensaje notificándolo a help@52memories.com.

¿Qué resolución deben tener las fotos para que las postales sean realmente inolvidables?

El tamaño mínimo obligatorio de las fotos es de 432 x 306 píxeles. Aunque para obtener el resultado perfecto que permita recordar ese día maravilloso, recomendamos que tengan una resolución mucho más alta, lo cual hoy en día ya es estándar en la mayoría de los móviles y tabletas.

¿Qué puedo hacer si mis postales no son suficientes para todos los invitados a la boda?

No te asustes. Si hubiera que activar postales adicionales a última hora tienes dos posibilidades: o bien cada invitado compra sus propias postales por un precio de 2,99 € cada una (incluidos gastos de envío a todo el mundo) o tú compras otro paquete de 52memories durante la boda con la cantidad de postales que te falten y, en ese caso, recibirás un código de acceso nuevo que podrás dar a todos los demás invitados.

¿Puedo probar antes 52memories de forma no vinculante?

¡Por supuesto! Solo necesitas cargar la aplicación para iOS o Android e iniciar sesión para realizar una versión de prueba introduciendo el código TESTEN en “Crear tarjeta de saludo ahora”. Esto te permitirá probar con calma si este es el regalo que hará felices a los novios. Solo ten en cuenta que: no podremos enviarte la tarjeta postal real.

¿Qué tamaños de suscripciones existen en 52memories?

¡Siempre los adecuados! Tanto si se trata de una gran boda con muchos invitados como de una pequeña en un círculo íntimo, con 52memories podrás encontrar el tamaño que mejor se ajuste:

26 postales – 1 postal cada dos semanas
Recomendado para bodas de hasta 50 invitados

52 postales – 1 postal cada semana
Recomendado para bodas entre 50 y 120 invitados

104 postales – 2 postales cada semana
Recomendado para bodas de 120 a 400 invitados

312 postales – 6 postales cada semana
Recomendado para bodas de más de 400 invitados

¿Existe 52memories en otros idiomas?

Actualmente no. Pero tú solo dinos en qué idioma desearías tener tus 52memories enviándonos un breve mensaje a info@52memories.com. Quizás podamos cumplir tu deseo muy pronto.

¿Alguna otra pregunta más que te preocupe?

Cualquier cosa que te preocupe de la boda. Si tienes alguna pregunta o sugerencia: solo envíanos un correo electrónico a info@52memories.com. Te ayudaremos lo más pronto posible.